Termenii de utilizare ai serviciului

Perioada de garanție a produselor este specificată pentru fiecare produs în parte.

Clientul primește împreună cu produsul și un certificat de garanție, cu care poate exercita dreptul său de garanție până la expirarea acesteia.

Remedierea defectelor la produsele în garanție se efectuează în service-uri autorizate de către producător. În cazul în care un defect al unui produs nu poate fi remediat, acesta va fi înlocuit cu unul nou. Dacă produsul nu mai este în producție, acesta va fi înlocuit cu unul similar, cu parametrii nu mai slabi decât cei ai produsului defect.

Perioada de garanție a consumabilelor pentru imprimante, lămpi pentru proiectoare, baterii pentru dispozitive UPS poate fi diferită de garanția dispozitivului, în funcție de durata de viață a consumabilului.

Garanția poate fi refuzată în următoarele cazuri: utilizare incorectă, udare cu lichide, lovire sau cădere, modificare sau utilizare a dispozitivului în alt scop, încercare de reparare într-un service neautorizat de către producător.

Garanția pentru dispozitivele UPS poate fi refuzată dacă nu sunt utilizate conform destinației, și anume: conectarea pompelor, echipamentelor de sudură, mașinilor industriale și orice alte dispozitive cu un consum de energie de pornire ridicat!

Condiții de garanție conform Legii privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale și pentru vânzarea de bunuri /ZPCCSDPS/ Publicat, Publicația Oficială, nr. 23 din 19.03.2021, în vigoare din 01.01.2022/: Mijloace de protecție a consumatorilor. Dreptul la acțiune în regres: conform art. 33,34,35,36,37,38 Garanția comercială a bunurilor: art. 39 și art. 40:

Perioada de garanție începe de la data achiziționării bunului de către CLIENT. Pentru persoanele fizice, perioada minimă de garanție este de 24 de luni.
Completitudinea și cantitatea bunului se verifică la primire. Reclamațiile ulterioare nu sunt acceptate.
Dacă în perioada de garanție produsul hardware prezintă un defect, FURNIZORUL își asumă garanția de a repara sau înlocui tehnica. Produsul va fi înlocuit cu unul nou sau similar, care are funcții aproximativ identice cu produsul înlocuit.
Serviciul de garanție se efectuează doar în service-uri autorizate de importator, iar pentru defecțiuni cauzate din vina clientului și daune mecanice, FURNIZORUL nu își asumă responsabilitatea și suspendă suportul de garanție.
Clientul este obligat, în cazul unei reclamații, să prezinte produsul în COMPLETA sa echipare.
Garanția se anulează și în următoarele cazuri:
- Utilizare și depozitare incorectă.
- Defecțiuni în rețeaua electrică și supratensiuni.
- Pregătire sau întreținere incorectă.
- Forță majoră.

În cazul apariției unei probleme de garanție: Contactați biroul MallBG.com pentru asistență și, dacă este necesar, veți fi îndrumați către cel mai apropiat service autorizat de importator. Acest certificat de garanție este emis și în format electronic, pe care clientul îl primește pe adresa sa de e-mail.

Mijloace de protecție a consumatorilor. Dreptul la acțiune în regres

Art. 33. (1) Când bunurile nu corespund cerințelor individuale de conformitate cu contractul, cerințelor obiective de conformitate și cerințelor de montare sau instalare a bunurilor, consumatorul are dreptul: 1. să facă o reclamație, solicitând vânzătorului să aducă bunul în conformitate; 2. să primească o reducere proporțională a prețului; 3. să rezilieze contractul. (2) În cazurile prevăzute la alin. 1, lit. 1, consumatorul poate alege între repararea sau înlocuirea bunului, cu excepția cazului în care aceasta se dovedește imposibilă sau ar conduce la costuri disproporționat de mari pentru vânzător, având în vedere toate circumstanțele specifice cazului, inclusiv: 1. valoarea pe care ar avea-o bunul dacă nu ar exista lipsa de conformitate; 2. semnificația neconformității și 3. posibilitatea de a oferi alt mijloc de protecție a consumatorului fără un inconvenient semnificativ pentru consumator. (3) Vânzătorul poate refuza să aducă bunul în conformitate, dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau dacă ar conduce la costuri disproporționat de mari pentru el, având în vedere toate circumstanțele, inclusiv cele prevăzute la alin. 2, lit. 1 și 2. (4) Consumatorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezilierea contractului de vânzare în următoarele cazuri: 1. vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea bunului conform art. 34, alin. 1 și 2 sau, atunci când este cazul, nu a efectuat repararea sau înlocuirea conform art. 34, alin. 3 și alin. 4 sau vânzătorul a refuzat să aducă bunul în conformitate conform alin. 3; 2. apare o neconformitate în ciuda acțiunilor întreprinse de vânzător pentru a aduce bunul în conformitate; în cazul neconformității bunurilor cu utilizare de lungă durată și a bunurilor care conțin elemente digitale, vânzătorul are dreptul să facă o a doua încercare de a aduce bunul în conformitate în cadrul perioadei de garanție conform art. 31; 3. neconformitatea este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea contractului de vânzare, sau 4. vânzătorul a declarat sau din circumstanțe este clar că vânzătorul nu va aduce bunul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără un inconvenient semnificativ pentru consumator. (5) Consumatorul nu are dreptul să rezilieze contractul dacă neconformitatea este nesemnificativă. Sarcina probei pentru a demonstra dacă neconformitatea este nesemnificativă revine vânzătorului. (6) Consumatorul are dreptul să refuze plata sumei restante din preț sau a unei părți din preț, până când vânzătorul își îndeplinește obligațiile de a aduce bunul în conformitate.
Art. 34. (1) Repararea sau înlocuirea bunurilor se efectuează gratuit în termen de o perioadă rezonabilă, începând de la notificarea vânzătorului de către consumator cu privire la neconformitate și fără un inconvenient semnificativ pentru consumator, având în vedere natura bunurilor și scopul pentru care au fost necesare consumatorului. (2) Pentru bunuri, altele decât bunurile care conțin elemente digitale, repararea sau înlocuirea bunurilor se efectuează gratuit în termen de o lună, începând de la notificarea vânzătorului de către consumator cu privire la neconformitate și fără un inconvenient semnificativ pentru consumator, având în vedere natura bunurilor și scopul pentru care au fost necesare consumatorului. (3) Când neconformitatea este remediată prin repararea sau înlocuirea bunurilor, consumatorul pune bunurile la dispoziția vânzătorului. La înlocuirea bunurilor, vânzătorul preia bunurile înlocuite de la consumator pe cheltuiala sa. (4) Când efectuarea reparării necesită demontarea bunurilor care au fost instalate conform naturii și scopului lor, înainte de a apărea neconformitatea, sau când aceste bunuri trebuie să fie înlocuite, obligația vânzătorului de a repara sau de a înlocui bunurile include demontarea bunurilor neconforme și instalarea bunurilor de înlocuire sau a bunurilor reparate, sau suportarea costurilor de demontare și instalare a bunurilor. (5) Consumatorul nu datorează plată pentru utilizarea obișnuită a bunurilor înlocuite pentru perioada anterioară înlocuirii.
Art. 35. Reducerea prețului este proporțională cu diferența dintre valoarea bunurilor primite de consumator și valoarea pe care ar avea-o bunul, dacă nu ar exista lipsa de conformitate.
Art. 36. (1) Consumatorul își exercită dreptul de a rezilia contractul printr-o cerere adresată vânzătorului, prin care îl notifică cu privire la decizia sa de a rezilia contractul de vânzare. (2) Când neconformitatea se referă doar la unele dintre bunurile livrate conform contractului de vânzare și există un temei pentru rezilierea contractului conform art. 33, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul de vânzare doar în ceea ce privește acele bunuri care nu corespund, precum și în ceea ce privește toate celelalte bunuri pe care le-a achiziționat împreună cu bunurile care nu corespund, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca consumatorul să fie de acord să păstreze doar bunurile care corespund. (3) Când consumatorul reziliază contractul de vânzare în întregime sau parțial doar în ceea ce privește unele dintre bunurile livrate conform contractului de vânzare, consumatorul returnează aceste bunuri vânzătorului fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile, începând de la data la care consumatorul a notificat vânzătorul cu privire la decizia sa de a rezilia contractul de vânzare. Termenul limită se consideră respectat dacă consumatorul a returnat sau a trimis bunurile înapoi vânzătorului înainte de expirarea termenului de 14 zile. Toate costurile de returnare a bunurilor, inclusiv expedierea bunurilor, sunt în sarcina vânzătorului. (4) Vânzătorul restituie consumatorului prețul plătit pentru bunuri după primirea acestora sau la prezentarea dovezii din partea consumatorului pentru expedierea acestora către vânzător. Vânzătorul este obligat să restituie sumele primite, folosind aceeași metodă de plată utilizată de consumator la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a exprimat acordul său expres pentru utilizarea unei alte metode de plată și cu condiția ca aceasta să nu implice costuri pentru consumator.
Art. 37. (1) Consumatorul poate exercita drepturile sale conform acestui capitol, după cum urmează: 1. pentru bunuri, altele decât bunurile care conțin elemente digitale, în termen de doi ani, începând de la livrarea bunului; 2. pentru bunuri care conțin elemente digitale, atunci când contractul de vânzare prevede furnizarea unică de conținut digital sau serviciu digital, indiferent dacă neconformitatea se datorează elementelor fizice sau digitale ale bunului, în termen de doi ani, începând de la livrarea bunului și furnizarea conținutului digital sau serviciului digital sau în cadrul perioadei de timp prevăzute în art. 31, alin. 1 și 2, fără a împiedica aplicarea art. 28, alin. 3, lit. 1; 3. pentru bunuri care conțin elemente digitale, atunci când contractul de vânzare prevede furnizarea continuă de conținut digital sau serviciu digital pentru o anumită perioadă de timp, indiferent dacă neconformitatea se datorează elementelor fizice sau digitale ale bunului, în termen de doi ani, începând de la livrarea bunului și de la începerea furnizării continue a conținutului digital sau serviciului digital; 4. pentru bunuri care conțin elemente digitale, atunci când contractul de vânzare prevede furnizarea continuă de conținut digital sau serviciu digital pentru o perioadă mai lungă de doi ani, iar neconformitatea se datorează elementelor digitale ale bunului, consumatorul poate exercita drepturile sale conform acestui capitol în cadrul termenului de valabilitate al contractului. (2) Termenul prevăzut la alin. 1 suspendă curgerea timpului pe durata necesară pentru efectuarea reparației sau înlocuirii bunului. (3) Exercitarea dreptului consumatorului conform alin. 1 nu este legată de alte termene pentru formularea cererii, diferite de cele prevăzute la alin. 1.
Art. 38. Vânzătorul, care răspunde pentru neconformitatea bunurilor, datorată unei acțiuni sau inacțiuni, inclusiv omisiunii de a furniza actualizări pentru bunuri care conțin elemente digitale, din partea unei persoane dintr-o etapă anterioară a lanțului de tranzacții comerciale, are dreptul la o acțiune în despăgubire pentru daune împotriva persoanei sau persoanelor care au cauzat neconformitatea.

Garanția comercială a bunurilor

Art. 39. (1) Garanția comercială leagă pe cel care o oferă, conform condițiilor specificate în cererea de acordare a garanției comerciale sau în reclama asociată, disponibilă înainte sau în timpul încheierii contractului. (2) Atunci când producătorul oferă consumatorului o garanție comercială pentru durabilitatea anumitor bunuri pentru o perioadă determinată, producătorul răspunde direct față de consumator pe întreaga durată a garanției comerciale pentru durabilitatea bunurilor, în ceea ce privește repararea sau înlocuirea bunurilor, conform art. 34. Producătorul poate oferi consumatorului condiții mai favorabile în cererea de acordare a garanției comerciale pentru durabilitate. (3) Atunci când condițiile specificate în cererea de acordare a garanției comerciale sunt mai puțin favorabile pentru consumator în comparație cu cele din reclama asociată, garanția comercială este obligatorie pentru persoana care o oferă, conform condițiilor prevăzute în reclama referitoare la garanția comercială, cu excepția cazurilor în care, înainte de încheierea contractului, reclama pentru garanția comercială a fost corectată în același mod în care a fost realizată sau într-un mod similar.